2009³â óÀ½ ¼ºñ½º¸¦ ½ÃÀÛÇÑ ¡®¸®µðºÏ½º¡¯´Â ÇöÀç ȸ¿ø¼ö¸¸
100¸¸¸íÀÌ ³Ñ´Â ÀüÀÚÃ¥ ´ëÇ¥ ȸ»ç·Î ¼ºÀåÇß´Ù.
¸ÅÀÏ ¾ÆħÀ» ¡®°í°´ÀÇ ´«¹°¡¯(Tears of Customer¡¤TOC) ȸÀÇ·Î
½ÃÀÛÇϴ ȸ»ç°¡ ÀÖ´Ù.
°í°´ÀÌ ´À³¢´Â ºÒÆíÇÔÀ» ¾ø¾Ö°í
°í°´¿¡ ¡®°¨µ¿¡¯ÀÇ ´«¹°À» ÁÖÀÚ´Â °Ô ȸÀÇÀÇ ÃëÁö´Ù.
5³â Àü Á÷¿ø 5¸íÀÏ ¶§ ½ÃÀÛÇÑ È¸ÀÇ´Â
Á÷¿ø 70¸íÀÌ ³Ñ´Â Áö±Ý±îÁöµµ ¸ÅÀÏ ¾Æħ ¿¸°´Ù.
¶§·Ð ¡®ÀÌ·¸°Ô±îÁö ¸ÅÀÏ ºÒ¸¸ »çÇ×À» µé¾î¾ß Çϳª¡¯ ½ÍÁö¸¸,
ÇÏ·ç ÀÌƲ °°Àº ºÒ¸¸ÀÌ °è¼Ó Á¢¼öµÇ¸é
¼ºñ½º ¹®Á¦Á¡À» »¡¸® ÀνÄÇÏ°Ô µÈ´Ù.
´öºÐ¿¡ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀº °è¼Ó ¿Ã¶ó°¡°í, °í°´°ú ¼ÒÅëµµ ÁÁ¾ÆÁø´Ù.
ÀÌ·¸°Ô ¸ÅÀÏ°°ÀÌ °í°´ ºÒ¸¸À» Á¢¼öÇÏ°í ¼öÁ¤Çϸé¼
Áö³ 5³â°£ ÇÑ ´Ü°è¾¿ ¼ºÀåÇÑ °÷ÀÌ
ÇöÀç ±¹³» ÀüÀÚÃ¥ 1À§ ¼ºñ½º ¡®¸®µðºÏ½º¡¯¸¦
¿î¿µÇÏ´Â À̴ϼÈÄ¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÁî´Ù.
¼¿ï °³²±¸ »ï¼ºµ¿ º»»ç¿¡¼ ¸¸³ ¹è±â½Ä ´ëÇ¥´Â
ȸ»ç °Á¡ Áß Çϳª·Î ÀÌ TOC ȸÀǸ¦ ²Å¾Ò´Ù.
¹è ´ëÇ¥´Â ¡°5³â ÀüºÎÅÍ ½ÃÀÛÇÑ TOC ȸÀÇ´Â ¹» ÇØ¾ß ÇÏ°í,
°í°´ÀÌ ¹» ¿øÇÏ´ÂÁö¸¦ Àü Á÷¿øÀÌ °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â Á¡¿¡¼
Àǹ̰¡ Å©´Ù¡±¸ç ¡°°í°´°ú È£ÈíÀ» ÀßÇÑ´Ù°í Æò°¡¹Þ´Â ¹è°æ¿¡´Â
ÀÌ·± µðÅ×ÀÏÀÌ ÀÖ¾ú±â ¶§¹®À̶ó »ý°¢ÇÑ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
À̴ϼÈÄ¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÁî´Â 2008³â 3¿ù ¼³¸³ ÈÄ
½ÇÁ¦ ¸®µðºÏ½º ¼ºñ½º°¡ ³ª¿Â °Ç 1³â ÈÄÀÎ 2009³â 11¿ù ¸»ÀÌ´Ù.
´ç½Ã ¹Ì±¹Àº ¾ÆÀÌÆùÀÌ Ãâ½ÃµÈ ÈÄ ¸ð¹ÙÀÏ·Î Á¤º¸±â¼ú(IT) Áß½ÉÃàÀÌ
ºü¸£°Ô ³Ñ¾î¿À´ø ½Ã±â¿´´Ù. ¾ÆÀÌÆù¿¡ ¾Æ¸¶Á¸ÀÌ
Ãâ½ÃÇÑ ÀüÀÚÃ¥ Àü¿ë ´Ü¸»±â ¡®Å²µé¡¯ ÀÌ ´ë¼¼¿´´Ù.
¾ÆÁ÷ Çѱ¹Àº ¾ÆÀÌÆùÀÌ Ãâ½ÃµÇ±â ÀüÀ̾ú´Ù.
¹è ´ëÇ¥´Â ¡°¹Ì±¹ ½Ç¸®Äܹ븮 ±â¾÷µéÀ» ¸¸³ª´Ù º¸´Ï
¸ð¹ÙÀÏÀÌ Å« Æ®·»µå°¡ µÇ´Â °Ô È®½ÇÇغ¸¿´´Ù¡±¸ç
¡°±¹³» µ¹¾Æ¿Í ¾ê±âÇßÁö¸¸, ¸ðµÎ ½ÃÅ«µÕÇß´Ù¡±¸ç ´ç½Ã ºÐÀ§±â¸¦ ÀüÇß´Ù.
¹è ´ëÇ¥´Â ¡°´©±º°¡ ÇÏ°í ÀÖÁö ¾ÊÀº ºÐ¾ß¸¦ Çغ¸°í ½Í¾ú´Âµ¥,
±× ¶§ ´Ù½Ã ŲµéÀÌ »ý°¢³µ´Ù¡±¸ç
¡°°³ÀÎÀûÀ¸·Îµµ Ã¥À» ±²ÀåÈ÷ ÁÁ¾ÆÇÏÁö¸¸,
ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ¸ð¹ÙÀÏ¿¡¼ ½±°Ô Á¢ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¸é ÁÁ°Ú´Ù°í »ý°¢Çß´Ù¡±¸ç
ÀüÀÚÃ¥ ºÐ¾ß¸¦ ÅÃÇÑ ÀÌÀ¯¸¦ ¼³¸íÇß´Ù.
±×·¸°Ô ÀüÀÚÃ¥ ºÐ¾ß·Î ³ë¼±À» Á¤ÇÏ°í,
2009³â ¸» ¼ºñ½º¸¦ Ãâ½ÃÇß´Ù. ¶§¸¶Ä§ ±¹³» ¾ÆÀÌÆùµµ »ó·úÇß´Ù.
¼ºñ½º¸¦ Ãâ½ÃÇÏÀÚ¸¶ÀÚ ¸î ½Ã°£ ¸¸¿¡ ù ¸ÅÃâÀÌ ³ª¿Ô´Ù.
Ã¥ Àб⸦ ÁÁ¾ÆÇÏ´Â ¾ÆÀÌÆù ÀÌ¿ëÀÚ¿¡ ¸®µðºÏ½º´Â ¾È¼º¸ÂÃã ¾ÛÀ̾ú´Ù.
¸®µðºÏ½º´Â ÀÏ¹Ý º£½ºÆ®¼¿·¯»Ó ¾Æ´Ï¶ó ·Î¸Ç½º, ¹«Çù°ú °°Àº À帣 ¼Ò¼³,
¸¸ÈÃ¥µµ ¼ºñ½ºÇß´Ù. ½º¸¶Æ®Æù ÀÌ¿ëÀÚ°¡ ´Ã¼ö·Ï
¸®µðºÏ½º ¸ÅÃâµµ °è¼Ó ¿Ã¶ú´Ù.
¼ºñ½º ù ´Þ ¸î ¹é¸¸¿ø ¸ÅÃâ¿¡¼ ±Ý¼¼
¿ù 1000¸¸¿ø ÀÌ»óÀÇ ¸ÅÃâÀ» Âï¾ú´Ù.
ÀÌ¾î ±×´Â Ã¢¾÷À» ÁغñÇÏ´Â À̵鿡°Ô
¡°È¸»ç ¿Ü¿¡ °ÅÀÇ ¸ðµç »ýÈ°À» ´Ù Æ÷±âÇØ¾ß ÇÑ´Ù¡±¸ç
¡°Èûµç ȯ°æ ¼Ó¿¡¼µµ ±ä ¾È¸ñÀ¸·Î À̰ܳ»¾ß ÇÑ´Ù´Â °¢¿À·Î
ÀÓÇØ¾ß ÇÑ´Ù¡±°í Á¶¾ðÇß´Ù.
Ãâó - ¸¶ÄÉÆÿ¡µà
°ü·ÃÁ¤º¸ º¸·¯°¡±â
¿©¼º¼îÇθô ¼º°ø»ç·Ê - ¾È³ª¾ØŬ·ÎÁ¬