[마케팅전략] 마케팅 성공 공식 - 플랫폼마케팅

①핵심 사업에 집중… 日 오프라인 서점 쓰타야, 
도심 속 휴식공간 만들어 

②수익보다 관계 맺기… 수수료 포기 배달의 민족, 
이용자 수 빠르게 늘려 

③타킷 고객 마음 얻기… 젊은층엔 유쾌한 글귀로 돈·시간 있는 고객엔 
여유 즐기는 공간 제공


플랫폼 마케팅에는 3가지 성공 공식이 있다. 


첫째는 사업의 본질에 집중해야 한다. 

배달의 민족 사옥에는 ‘좋은 음식을 먹고 싶은 곳에서’라는 
표어가 곳곳에 붙어 있다. 
배달 플랫폼에 다양하고 맛있는 음식을 공급하는 것이 
이 기업의 핵심 경쟁력이다. 초심을 잃지 않으려고 애쓰면서, 
사업의 핵심과 관련 없는 부문으로의 확장을 자제하고 있다.

쓰타야도 마찬가지다. 음반과 비디오, 서적을 한곳에 모아두기만 하는 
시대는 끝났다. 쓰타야는 변화하는 고객 가치에 맞춰 
라이프스타일을 제안했다. 쓰타야는 인기 있는 트렌드와 지역 특성을 
고려해 도심 속 여유로운 공간을 만들어가고 있다. 

예를 들어 도쿄의 다이칸야마에 있는 서점은 휴양지의 도서관처럼 만들어
사람들을 끌어들이고 있다. 



둘째는 사업 초기 수익에 너무 연연하지 말아야 한다. 

더 많은 사용자를 모으는 것이 무엇보다 중요하다. 
플랫폼이 영향력을 가지려면 잠재 고객을 최대한 많이 확보해야 한다. 
배달의 민족은 배달 음식점들로부터 중개 수수료를 받지 않고 있다. 
당장 수익을 낼 수 있는 방안을 포기하고 이용자 숫자를 
더 늘리는 전략을 택했다. 

그 결과 출시 5년 만에 월간 이용자 565만명을 확보했다. 
수익은 식당에 가야 먹을 수 있던 고급 음식을 주문하는 서비스인
‘배민라이더스’와 신선식품 정기 배송 서비스인 ‘배민프레시’에서 나온다.


쓰타야는 서적 판매량 대신 고객과의 관계에 집중했다. 
소비자에게 쓰타야에 오면 원하는 음악이나 영화가 무엇이든 
듣고 볼 수 있다는 것을 알렸다. 

쓰타야를 소비자들이 ‘멀티 패키지 스토어’로 인식하도록 했다. 
그리고 서적, 음반, 비디오는 물론 고급 필기도구와 예술품까지 
사업 영역을 확장해 수익성을 높였다. 



셋째는 플랫폼이 자리를 잡으면, 이를 바탕으로 
타깃 고객을 명확히 설정해야 한다. 

그리고 타깃 고객의 취향에 맞춘 서비스와 콘텐츠를 제공해야 한다. 
배달의 민족은 재미있는 홍보 글귀로 앱 이용 빈도가 
가장 높은 젊은 고객들에게 호감을 샀다. 

쓰타야는 고객들이 원하는 것이 커피라는 ‘상품’이 아니라 
여유로운 시간을 보낼 수 있는 ‘행위’라는 점을 파악했다. 
타깃의 포커스는 명확하고 좁을수록 좋다. 
그래야 타깃 고객들이 반응하고 동조한다. 


아마존, 카카오 등 최근 급성장한 기업들은 
플랫폼 마케팅의 성공 공식을 잘 따르고 있다.