[마케팅전략] 충성고객을 만드는 "목표가속화" 기법
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충성고객을 만드는 "목표가속화" 기법
- 드롭박스의 7가지 미션
파일 공유 서비스 업체인 드롭박스는
고객이 서비스를 잘 활용하고 지인에게
입소문을 내도록 할 방법을 고민하다가
이벤트를 기획했다.
회원에게 총 일곱 가지 미션을 주고
그 가운데 다섯 가지를 수행하면
무료 저장 공간을 주는 거였다.
이때 드롭박스는 목표를 향한 첫발은
아주 쉽게 뗄 수 있게 했다.
드롭박스에 대한 설명을 읽고 컴퓨터에
프로그램을 설치하는 것만으로도
두 가지 미션을 달성할 수 있게 했다.
미션 3분의 1 이상을 해결했다는 느낌을
받은 고객이 더 열심히 이벤트에
참여할 수 있게 한 것이다.
그리고 목표에 얼마나 가까워졌는지
계속해서 보여 줬다. 메인 화면에는
목표 달성까지 남은 미션 개수를
빨간색으로 강조해 표시했다.
그리고 그 메뉴를 누르면 어떤 미션이
남았는지 알려 줘 남은 미션에
집중할 수 있도록 했다.
이벤트에 대한 고객의 반응은 폭발적이었다.
미션을 수행하면서 사람은 앞다퉈
드롭박스 모바일 애플리케이션(앱)을 설치하고
지인에게 추천했다.
그 결과 드롭박스는 전년 대비 무려
두 배 이상 늘어난 매출을 올렸고,
1억명 이상의 사용자가 사용하는
서비스로 성장했다.
첫 시작은 가볍게 열고,
목표에 다가가고 있음을 계속해서 알려 줘라.
목표 달성에 몰입된 고객이 어느 순간
`충성고객`이 되어 있을 것이다.
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사도고객을 가진 브랜드가 되어라
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