블로그의 마케팅적 기회
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블로그는 자신과 동일한 관심사를 가진 블로거와 긴밀한 커뮤니케이션이 가능하다는 점에서 온라인 커뮤니티의 비즈니스적 시각과 부합되고 있다.
이러한 특성들을 비즈니스적 시각으로 바라본다면 아래와 같은 기회요소들을 고려할 수 있다.
- 고객과의 1:1 소통 및 관리가 가능하다.
- 방문하는 고객들은 컨텐츠의 소비자인 동시에 자신의 블로그로 유인하는 링크 요소로 활용할 수 있으므로 단순히 컨텐츠를 게시하는 홈페이지나 게시판보다 소비자들이 훨씬 적극성을 띤다.
- 고객 블로그와 연결(링크)할 수 있는데다 공개된 개인 정보까지 파악할 수 있어서 회원 관리에 효과적이다.
- 마케팅 측면과 지극히 자연스럽게 발생된 같은 관심사, 같은 속성에 대한 타깃마케팅이 동시에 존재한다.
- 인터넷의 광범위한 시장과 같은 속성, 같은 생각으로 표현되는 정보의 공유를 적절하게 표현할 수 있다.
- 고객이 허락하거나 적극적으로 즐겨찾기에 체크했을 때 보이기 때문에 거부감이 적다.
- 검색엔진에 저장이 되어 오랫동안 읽히기도 하고 여러 블로거를 통하여 널리 퍼질 수 있다.
- 감성에 따른 블로거를 새롭게 분류하는 작업을 통해 새로운 분류에 따른 시장 세분화가 가능하다.
- 소문을 트랙백으로 모아 부정적인 소문을 걸리고 긍정적인 소문으로 피드백 할 경우 입소문 요소를 극대화 할 수 있다.
- 고객의 체험을 다양한 커뮤니케이션 수단으로 사실감 있게 표현할 수 있어 강한 인상을 심어 줄 수 있다.
마케팅에서 블로그의 적용과 전략
블로그를 마케팅에 활용하기에 앞서 아래의 사항들에 대해 자사의 환경을 분석할 필요가 있다.
1. 기존에 운영하고 있는 웹사이트에 접목 시킬 것인가?
2. 별도로 블로그 페이지를 만들어 공동 운영할 것인가.
3. 기존 웹사이트를 폐쇄하고 별도로 할 것인가?
4. 비즈니스에 어디까지 활용 가능한가?
5. 인력 및 재원은 충분히 확보 되었는가?
6. 돈이 되게 만들 것인가? 사람들에게 주목 받기를 원할 것인가?
7. 완전히 오픈 된 공간에서 고객과 커뮤니케이션 할 마음의 준비가 되었는가?
8. 블로그는 나에게 무엇인가? 중복 투자로 짜증만 줄 것 인가? 새로운 기회인가?
9. 기존의 제품 아이템, 사이트 성격이나 특징이 블로그에 어울리는가?
10. 기업 내부에서 활용할 것인가? 외부에서 활용할 것인가?
이러한 고민들을 통해 블로그를 마케팅에 활용하려는 내부적인 합의를 도출했다면 실행 과정에서 보다 효과적으로 소구할 수 있도록 신중한 검토가 필요하다.
기업의 블로그 도입을 위한 가이드 라인
우리 회사(서비스)엔 어떻게 적용할까?
1. 범용 블로그를 만들지 마라!
-> 범용 블로그는 이미 너무 많다. 또, 차별화되는 컨텐츠 생성이 힘들다면 그 블로그의 성공 가능성은 희박하다.
2. 무료 블로그 소프트웨어를 활용하라!
-> 미국에서는 많은 기업들이 무료 블로그 소프트웨어를 통해 상업적 목적의 블로그를 개설하고 있다. 또, 블로그 서비스의 ASP도 블로그 도입을 위한 하나의 대안이 될 수 있다. 다시 말해 본격적인 블로그 도입 전에 부담 없는 범위에서 내부적으로 운영해보거나, 테스트 형태로 활용하는 전략이 필요하다.
3. 블로그를 메인이 아닌, 서포터로 활용하는 전략을 연구하라!
-> 블로그의 여러 장점에도 불구하고 블로그는 비공식성이라는 특징 때문에 기업에서 메인으로 활용하기에는 어느 정도의 위험 요소가 존재한다. 한 가지 방법은 자사의 공식 사이트와는 별도의 URL로 블로그를 운영하는 것이 있다.
4. 블로그 사이의 연결을 자극하라!
-> 블로그에도 네트워크의 법칙이 적용된다. 네트워크의 연결이 증가할수록 그 네트워크의 가치는 높아진다. 블로그가 활성화되기 위해서는 블로그 이용자 사이에 다양한 연결 고리들을 만들어야 한다.
5. 대대적인 리뉴얼이 아닌 지속적인 업데이트를 하라!
-> 기존의 웹사이트와 달리 블로그는 포스트 자체가 디자인이고, 메인이다. 대대적으로 디자인이나 기능을 리뉴얼 하는 것 보다, 지속적으로 블로그의 내용 자체를 업데이트 하는 것이 중요하다. 물론 이는 기업이 하나의 블로그를 특정 채널로 활용할 경우에 해당한다.
6. 비회원도 코멘트를 남길 수 있도록 하라!
-> 블로그는 오픈 된 공간이다. 누구나 자유롭게 방문하고 글을 남길 수 있도록 해라. 블로그를 폐쇄적으로 운영할 경우 얻는 것 보다 잃는 것이 더 많다. 이는 이미 증명된 사실이다.
7. 검색 엔진이 쉽게 핵심 키워드를 찾을 수 있도록 블로그를 설계하라!
-> 블로그의 마케팅홍보 효과를 극대화하기 위해서는 블로그 설계 단계에서 검색 엔진에 대한 노출을 고려해야 한다. 마케팅홍보효과를 고려한다면 핵심 키워드가 검색엔진에 걸리도록 블로그를 기획하게 것이 중요하다.
8. 세분화된 카테고라이징에 집착하지 마라!
-> 사용자 로그 분석을 근거로 봤을 때, 블로거들은 카테고리를 통해 다른 블로거를 찾지 않는다. 오히려 느슨하고 주관적이며, 감성적인 카테고리가 더 효과적이다.
9. 블로그 운영에 대한 내부의 가이드 라인을 만들어라!
-> 이는 블로그 운영을 통제하라는 얘기가 아니다. 최소한의 가이드 라인만 만들고 나머지는 모두 자율적으로 운영해야 한다.
10. 블로그가 만능이 아니라, 커뮤니티나 게시판이 더 효과적일 수 있다!
