젊은 여성들을 대상으로하는 동경의 한 생활잡화점에 들어서면 제품의 풍부함에도 놀라게되지만 그제품 가운데 피로회복,요통치료 등의 효과를 내세우는 약용입욕제가 범람하고있다는 사실에 또다시 놀라게 된다. 이러한 방향요법을 내세우는 향수관련제품 시장이 최근에 빠른 속도로 커지고있는데 이는 스트레스를 넓은 의미에서 병리현상으로 이해하고 그 대책을 상품화한 스트레스 해소 비즈니스의 일례이다. 대중요법시장은 향수뿐만아니라 공기,음료수,음악 등으로 급속히 확대, '헬시 뷰티(Healthy Beuty)'라고 불리우는 새로운 업태가 런던을 중심으로 세계 각지에 보급되고 있다. 소비자의 니즈가 있으면 그것에 대응한 상품이 만들어지고 서비스가 제공되는 것이 소비사회의 당연한 흐림인데 이에 스트레스를 마케팅의 대상으로 인식,이를 해소하는데 도움이 상품과 서비스를 개발하는 것이 현대의 마케팅대상으로 주목되고있다.

Ⅰ. 스트레스의 시대

1. 현대사회와 스트레스
현대인의 생활은 스트레스로부터 피할 수 없는 환경하에 매일같이 포위되어있다. 불만,고뇌,걱정,불안 게다가 의학적으로 증명할 수 없는 병적증상까지 고려할 때 현대인이 느끼는 스트레스의 종류는 무수히 많다. 어린이 세계에서의 스트레스는 어떤 것이 있을까? 부친부재,열쇠관리자가 되어버린 아이,방과후를 학원에서 보내야하는 어린이들이 놓여진 환경은 놀이친구들과 함께 스트레스 해소를 위한 운동과 레크레이션의 기회를 점점 축소시키고 있다. 청소년들은 90%이상이 장래에 대한 막연한 불안감을 지니고있고 게다가 20%정도의 청소년들은 정서불안에 시달리고있고 특히 젊은 여성은 남성에비해 구체적인 병리현상을 호소하고있기도 한 실정이다. 스트레스의 원인은 업무상의 문제가 가장 많으며 직장내 인간관계,장래문제,가정문제,건강문제 등 생활전반에 걸쳐 분포하는데 스트레스의 해소법은 주로 대화, tv시청등이 높고 남성은 음주,취미,스포츠가 높고 여성은 주위 사람과의 대화나 쇼핑등이 높다. 현대의 스트레스 유형을 분류해보자.
테크노 스트레스 : 컴퓨터는 인간생활에 수많은 편리를 제공하여주는 반면 컴퓨터 거부반응을 보이거나 인간보다 기계에 친밀감을 느끼게 하는 일종의 인격변환을 일으키고 있다.
초장수시대 : 평균수명 70세에 돌입하면서 장수시대를 맞고있지만 생활의 질을 떨어뜨리지않고 장수를 누리는 것이 반드시 용이하지않음으로인해 불안감에 사로잡히게 된다.
변화에의 부적응 : 경영환경 변화에 따른 경영다각화,인사이동,연수,조직 및 신분의 변화등에 자신을 적응시키지 못함으로써 스트레스가 발생하게 된다.
국제화에 따른 스트레스 : 국제화는 언어,문화양식,직장생활,가정생활 등에 여러 각도에서 영향을 준다. 영어를 못한다고 받는 스트레스란 당해본 사람만이 아는 고통일 것이다.
질병구조의 변화 : 현대질병의 대부분이 스트레스와 연관이 있는 것으로밝혀졌는데 호르몬 균형이 붕괴되어 나타나는 스트레스 증상으로 위궤양, 고혈압,당뇨,천식,탈모증,성기능 장애,식욕부진등이 점차 확대되고있다.
2. 탈스트레스 산업의 컨셉트(Concept)
(1) Recreation : 기분전환 ,두뇌의 긴장으로부터 해방,편안함을 준다.
(2) Relaxation : 마음의 안정을 준다.
(3) Refreshment : 신체의 활력을 준다.
(4) Rest : 휴식에 의해 신체에 편안함을 준다. 즉 탈스트레스산업이란 인간의 심신,두뇌,신경에 편안함과 쾌적함을 주는 기술,기기,상품,서비스,시스템,시설등을 개발,제공하는 산업이다. 구체적으로는 스트레스로 인한 병리현상으로부터 탈출,적극적인 건강생활을 지원하는 마케팅활동으로서 스트레스를 스스로 관리할 수 있도록 보조하고 심신의 활력을 증대시키는 한편 적절한 영양공급 및 운동을 통해 건강을 유지하도록 하는 것이다. 스트레스는 인간이 가진 본질적인 것이다. 인간은 편리하게 되면 과거의 불편했던 시절의 생활지혜를 그리워하고 합리적으로 일을 하면서도 어떤 비효율적인 일에서 여유를 느끼곤 한다. 고기밥을 먹게 된 중년의 남성들이 어느날 갑자기 예전에 먹던 보리밥이나 주먹밥을 먹고싶어하는 것도 이러한 맥락에서 이해할 수 있다.
# 탈스트레스 마케팅의 개념
1. 탈스트레스 마케팅의 주제는 "편안함"
스트레스란 현상이 사회전반에 걸쳐 나타남에 따라 스트레스 해소를 목적으로 하는 시장이 탄생하고있다. 피로감을 해소하기 위한 드링크류도 거대한 시장으로 성장하고 있다. 최근에는 스트레스로부터의 도피라는 수동적인 시장뿐만아니라 적극적인 시장으로도 빠르게 확산되고있는데 꽃시장,향수연관제품 등 인간의 감각에 호소하는 감성상품 시장이 바로 그것이다. 엄격하고 냉혹한 경쟁사회의 반대개념으로 안정되고 평온한 상태의 환경을 '편안함'으로 표현한다면 마케팅의 방향은 '편안함'지향의 시장창조라고 할 수 있다.
2. 피로
시대에 따라 변화하는 스트레스와 스트레스 요인에 의해 피로의 질,양에 특유의 패턴이 있고 이에 대한 해소법도 여러가지다. 이는 휴식,수면,영양보충 등의 소극적 피로해서법에서 스포츠, 취미.오락생활, 산보, 입욕, 여행등 적극적 피로해소법으로 구분할 수도 있다. 한편 각종 드링크제의 복용,마사지등 행위의 결과에 의해 피로회복을 도모하는 결과형 피로해소법과 음주,가라오케 등 결과보다는 그 과정을 즐기는 과정형 피로해소법으로도 구분할 수 있다. 피로를 느끼는 강도는 개인에 따라 다르며 그 해소방법역시 각자가 자신에 맞는 방법을 찾아 실천하게 된다. 적극적인 사람은 스포츠에 의해 체력을 향샹시키는 것이 최선의 휴식법이다. 피로감을 둘러싼 뉴마트의 가능성은 향후 사람들이 자신의 라이프스타일 확립에 어떤 관심을 기울일 것인가에 있다. 피로감을 감소시키려는 것도 인간의 신체조절기능의 일부이기 때문이다.
3. 권태감
같은 생활이 반복되기 때문에 느끼는 권태감이나 매너리즘에 의한 스트레스도 도시에 사는 근로자들에게 해소하기 어려운 스트레스중의 하나이다. 이 스트레스의 원인은 두가지로 구분되는데 하나는 과거로부터 현재에이르는 흐름속에서 자기를 상실하거나 자신의 이상과 동떨어져 있다는 느낌에 의해 자신의 사회적 위치를 망각하는데서 발생하는 <자아상실 증후군>으로 지금까지의 주된 스트레스요인으로 파악되었다. 또 하나는 자기의 장래가 자기도 모르는 사이에 사회의 흐름속에서 흘러가 버릴지도 모른다는 초조함에 근거한 <과지식 증후군>이다. 이 스트레스에 대한 해결방향은 두가지로 정리되는데 그 하나는 여유의 증대이다. 요즘 들어 노사합의에 의한 근무시간의 단축도 이러한 맥락에서이해할 수 있다. 또하나의 방향은 매너리즘에 빠진 일상으로부터 벗어나는 경험이다. 그래서 지금까지의 반복적 생활에서는 경험하지 못했던 비일상성의 세계 가운데 자기혼자 존재한다고 하는 느낌을 받는 것이다. 지금까지와 다른 친구와의 만남,지금까지와 다른 환경에서의 행동,참으로 새로운 세계를 접하는 것이다. 여기에는 미래세계로의 공간이동,인간적 여유회복이란 두가지 방향이 있다. 전자는 단적으로 표현해서 다른 차원의 경험이다. 꿈의 세계로 유혹하는 디즈니랜드,이국의 가운데 자신의 모습을 이입시키는 테마파크의 유행이그 예이다. 어린이들을 매료시키는 비디오 게임도 다른 차원을 즐기고 경험하는 경험의 수단인데 별도의 인생을 경험하는 일종의 타임머신 경험인 것이다. 후자의 예는 자연을 즐길 수 있는 리조트등에서 유유자적 머무는 것이다. 지금까지의 반복적 일상과는 다른 환경이 있고 지금까지 만난적이 없는 사람이나 동물,식물이 필요하다.
4. 고독감
사람들이 고독감을 느끼는 것은 그 사람이 실제로 고독하다는 것을 의미하는 것은 아니다. 오히려 현대인들은 고독할지도 모른다는 불안감을 제거 하기위해 많은 행동을 하고 여기에 시장잠재력이 존재한다. 고독감의 영향을 받고있다는 생각되는 사례들은 늦은 시간인데도 집에가기싫은 노래방,생전에 자기 묘를 준비하는 행위,자식들이 출가해 허탈감을 느끼는 어머니등의 경험이다.
이하 몇가지를 통해서 시장가능성을 살펴보도록 하자.
<가족렌탈 서비스>
최근 일본에서는 가족렌탈이란 새로운 업종이 탄생했는데 신청인이 원하는 가족을 시간단위로 대출해주는 가족대행서비스가 주간지를 통해 광고가되고 있다. 이는 가족의 중요한 것은 버리고 즐거움만 맛보려는 시도인데 일본인의 의식변화를 측정하는 것 이상으로 뉴마켓의 가능성을 생각하게 한다. 파견을 의뢰하는 층은 주로 6~70대의 부유한 실버계층이다.
<일벌레>
비즈니스뿐만아니라 직장여성의 상당수는 1주일전에 스케줄이 짜여지지 않으면 시대에 뒤떨어진 감정을 느끼며 초조해하기도 한다. 비슷한 현상으로 퇴근 후 주말근무등도 눈에 띈다. 주부들이 파트타임으로 일을 하거나 직장을 가지려는 이유도 가정에서 주부로 전업하는 것이 무언가 뒤떨어져있다는 느낌을 받기 때문이다. 사회가 자신과 동떨어져있다는 느낌은 일의 내용과는 무관하게 사회에서 바쁘게 움직이는 것을 택하게 되어있다. 이렇게 볼 때 사람들에게 바쁘다는 것을 주는 것에 의해 사람들에게 활동감을 제공할 수 있다면 그 시장잠재력을 충분히 이야기 할 수 있다. 레저분야에서도 빠징코,골프등 바쁜 기분을 느끼게 하는 놀이는 많다. 기업으로서도 야간근무, 또는 주말근무 사원을 특별히 채용하는 적극적인 전략을 선택하는 기대가 올지도 모른다.
<사회봉사활동의 증가>
사람들은 자신이 사회에 도움이 된다고 생각할 때 고독감을 느끼지 않는다. 사회봉사활동과 그것을 지탱하는 기부는 향후 체계가 정비되고 활동에 관한 적절한 정보가 제공되면 매우 신장되어 나갈 분야중의 하나이다. 모금되는 기부금을 실제로 어떻게 활용하고 있는지에 대한 부단한 정보 제공을 향후 어떻게 전개할 것인가가 성공의 열쇠이다.

Ⅲ. 탈스트레스 산업의 등장
1. 시간적 구속으로부터의 탈출
직장인의 스트레스를 초래하는 최대요인인 시간적 구속은 대체로 세가지로 구성되어 있다.① 아침이면 저녁까지의 시간을 확실히 회사에 봉사하지 않으면 안된다는 고통 ② 주1,2일 밖에 쉬지 못하는 부자유 ③ 특히 근년에는 장시간의 원거리 통근을 강요받는 불편 등이 그것이다. 주간의 구속은 필연적으로 무수한 야간형 비즈니스를 생기게 하였다. 24시간 편의점등의 인기는 주간의 구속이 낳은 뉴비즈니스다. 각 기업이 채택하기 시작한 플렉스타임제는 야간 비즈니스의 피크 시간대를 확대하는 것과 동시에 새벽(아침)비즈니스를 개발하게 했다.
2. 공간적 구속으로부터의 탈출
이는 좁고 불쾌하고 무료하다는 3가지 개념으로 요약된다. 이는 일본에서 볼 수 있듯이 신간선의 초고속열차에 좌석을 좁게했을 때 불편했던 것이 JR西日本이 채택한 넓은 의자가 인기를 끌었던 것을 보면 알 수 있듯이 여행에서 쾌적함이야말로 상품가치가 있음을 증명하는 것이다. 불쾌한 공간의 개선도 중요한 테마가 될 수 있다. 사무실을 대상으로 관엽식물 리스업이 생겨나고 화장품회사등에서도 오피스 프랜의 개발을 시도하고 있다. 사무기기업게에 영향을 준 뉴 오피스운동도 일본으로부터 불기 시작하여 우리나라의 기업풍토를 바꿔놓고있는데 쾌적화가 지연되어온 화장실에까지 전면적인 확대가 진행되고 있는 중이다. 쾌적한 공간이 실현되어도 매일 같은 지하철,집,직장등 생활범위의 구속이 있는한 그것은 무리인 것이다. 그래서 등장한 것이 비일상공간으로의 탈출을 컨셉으로 하는 유희산업이다. 후크선장의 모양을 본따 주방장이 피터팬 모자를 쓰고있고 종업원들은 후크의 칼을 들고 서빙을 하는 모양을 본뜬 테마레스토랑이 출현하고 밀림을 탐험하는 듯한 분위기를 연출하는 것도 이러한 공간으로부터의 해방을 꿈꾸는 인간의 욕구를 충족시키기 위한 것이다.
3. 입장적 구속으로부터의 탈출
입장적 구속은 엄격히 개인적 구속이다. 어떤 사람은 느끼지 못하지만 어떤 사람은 민감히 반응한다. 그 첫째가 스스로가 놓여진 회사내 신분의 구속에서 해방되고싶은 욕구이다. 그런욕구를 충족시켜주는 것이 직장인들 개개인을 인기가수로 만들어주는 노래방,단란주점의 출현,가면 무도회의 확산등으로 나타나고있다. 다른 형태로는 복수근무처,사회봉사활동을 하는 직장인들의 출현이다. 둘째는 복잡하고 번거로운 인간관계의 구속을 원활히 하고싶은 욕망이다. 타인으로부터 도피를 좋아하는 사람이 혼자 가도 앉을 수 잇는 싱글바의 등장과 대인관게에 약한 젊은이들이 커뮤니케이션의 장소로 무리를 이루는 선술집의 붐이 그것이다. 세째는 이미지의 구속인데 그 경향은 젊은층에 강하다. 실속에 자신이없는 젊은이들은 패션이나 자동차에 마음이 끌려 그것이 없으면 자신의 지위를 과시할 수 없다고 생각하고 있다.
4. 정보적 구속으로부터의 탈출
본래 비즈니스와 사회생활에 필수인 정보가 지나치게 고도화되고 과다해짐에 따라 발생하는 부작용이 새로운 스트레스를 발생시키고있다. 하루종일 워드앞에서 작업을 해야하는 직장여성,팩스의 보급은 도착여부를 확인하는 전화스트레스를 새롭게 발생시켰다. 정보기기에 구속된 스트레스의 가장 일반적인 것은 삐삐와 휴대전화일 것이다. 시간과 공간의 구속은 극복했지만 이것의 관리라는 또다른 스트레스를 낳은 것이다. 정보시스템의 정비에 의해 영업사원의 업부량 관리는 한층 엄격해지고 있다. 복잡한 스케줄관리,이업종교류의 충실화를 위한 거래처 목록정비등도 비즈니스맨을 번잡하게 하는 것중의 하나다.

Ⅳ. 향후 전망
현재의 소비행위 그 자체는 현대사회의 스트레스와 불가분의 관계에 있다. 기업이 이윤추구란 목표를 포기하지않는한 근로자가 구속을 느끼는 것은 어떤 의미에서는 불가피한 일이다. 신간선의 예에서 보듯이 하나의 문제를 풀면 다른 문제가 연이어 발생하는 것이 현실이다. 그럼에도 소프트사회인 오늘날에 있어 인간의 최대 니즈가 쾌적한 생활환경인 이상 스트레스 제거를 위한 여러가지 상품과 서비스는 무한한 가능성이 존재한다. 모든 상품은 소비자의 니즈로부터 나온다. 어쩌면 이런 탈스트레스상품의 발상은 역으로 스트레스를 느끼는 사람으로부터 더 쉽게 나올 가능성이높다. 계속되는 인생에서 스트레스를 훌륭히 소화해내는 것은 점점 중요해지고있다. 최종적으로는 개인의 노력이 포인트지만 그 노력을 보조하는 시장은 상품개발과 인재개발면에서 더욱 확대되어 나갈 것이다.