ÀÎÅͳݸ¶ÄÉÆÃÀÇ À߸øµÈ ¹ÏÀ½ 11°¡Áö
ÀÎÅͳݿ¡¼ ´Ù¾çÇÑ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿ÀÌ Àü°³µÈ´Ù. ±×·±µ¥ ÀÌ·¯ÇÑ È°µ¿ÀÌ °ú¿¬ Ÿ´çÇÑ °ÍÀÎÁö¿¡ ´ëÇØ´Â ¾ÆÁ÷µµ ÀÇ°ßÀÌ ºÐºÐÇÏ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °¡¿îµ¥ ¾Ø´õ½¼ ÄÁ¼³Æðú eCRM Àü¹® ¾÷üÀÎ Online Insight´Â B2C ½ÃÀå¿¡¼ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À» Àü°³ÇÔ¿¡ ÀÖ¾î¼ 11°¡ÁöÀÇ À߸øµÈ ¹ÏÀ½À» ¾ê±âÇÏ°í ÀÖ¾î ÇѹøÂë ±íÀÌ »ý°¢Çغ¼ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
À̵é 11°¡ÁöÀÇ À߸øµÈ »ý°¢°ú ÀÌ·¯ÇÑ »ý°¢À» ±Øº¹Çϱâ À§ÇØ Á¦½ÃÇÑ Á¢±Ù¹ýÀ» º¸¸é ´ÙÀ½°ú °°´Ù.
1. ¾î¸° »ç¶÷À» Ÿ°ÙÀ¸·Î Ç϶ó. ¿Â¶óÀο¡¼´Â ¾î¸° »ç¶÷À» °¡´ÉÇÑ ÇÑ ¸¹ÀÌ È®º¸ÇÏ¸é ¼º°øÇÑ´Ù
ÀÎÅͳÝÀÌ ½Å±â¼úÀ̶ó´Â Á¢±Ù¿¡ µû¶ó ½Å±â¼úÀ» ¹Þ¾ÆµéÀÌ´Â °Í¿¡¼ ¾î¸° »ç¶÷ÀÌ ºü¸£´Ù´Â »ý°¢¿¡¼ »ý±ä »ý°¢À¸·Î º¸ÀδÙ. ÇÏÁö¸¸ ½ÇÁ¦ »óȲÀº Àüü Àα¸·Î º¸¾ÒÀ» ¶§ 10%°¡ Àüü ±¸¸ÅÀÇ 70%¸¦ ´ã´çÇÑ´Ù. ½ÇÁ¦ ¿Â¶óÀο¡¼ ¸¹ÀÌ ±¸¸ÅÇÏ´Â »ç¶÷ÀÇ 44%°¡ 35»ì ÀÌ»óÀÌ°í, ¶Ç´Ù¸¥ 36%°¡ 25»ì ÀÌ»óÀÌ´Ù. µû¶ó¼ »ç¿ëÀÚ¸¦ ¸¹ÀÌ ¸ðÀ¸°í Æ®·¡ÇÈÀ» ¸¹ÀÌ ¹ß»ý½ÃÅ°´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó »ç¶÷µéÀÇ ±¸¸Å·Â¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß¾î¾ß ÇÑ´Ù.
2.±¤°í´Â ºñ¿ëÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. °·ÂÇÑ ¿Â¶óÀο¡¼ÀÇ ¸í¼º°ú ÀÎÁöµµ¸¦ ½×±â À§Çؼ´Â ÃæºÐÇÑ ÅõÀÚ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù
±×µ¿¾È ¿Â¶óÀÎ ±â¾÷µéÀÌ Ãʱ⿡ Æ®·¡ÇÈÀ» ÃæºÐÈ÷ ¹ß»ý½ÃÅ°°í ºê·£µå¸¦ ½×´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù´Â ÀνĿ¡¼ ³ª¿Â Á¢±Ù¹ýÀÏ °ÍÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ½ÇÁ¦ ¿Â¶óÀο¡¼ ±¸¸ÅÇÏ´Â ¸¹Àº »ç¶÷µéÀº ¿Â¶óÀÎ ºê·£µå°¡ ¾ó¸¶³ª Ä£¼÷ÇÑ°¡¿¡ µû¸¥ ¿µÇâÀÌ ³·Àº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. ¿Â¶óÀÎ ºê·£µå ÀÎÁöµµ´Â ½ÇÁúÀûÀÎ ¿ªÇÒ¿¡ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â Åé10 ¿ä¼Ò¿¡¼ 10¹ø°¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù°í ÇÑ´Ù. µû¶ó¼ ±¤°í¿¡ Áö³ªÄ¡°Ô µ·À» ¾²±âº¸´Ù´Â °í°´µéÀÇ °æÇèÀ» Çâ»ó½ÃÅ°´Âµ¥ ÁÖ·ÂÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
3. Á¦Ç°ÀÇ °¡°ÝÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù.
¿Â¶óÀο¡¼ ±¸¸ÅÀÚµéÀº º¸´Ù ³·Àº °¡°Ý¿¡ Á¦Ç°À» ±¸¸ÅÇÏ·Á´Â °æÇâºñ±³°¡ ½±°Ô ÀÌ·ç¾îÁú ¼ö Àֱ⿡ Çü¼ºµÈ »ý°¢À¸·Î º¸ÀδÙ. ½ÇÁ¦ ¿Â¶óÀο¡¼ °¡°ÝÀÌ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâÀº 10% Á¤µµ¿¡ ºÒ°úÇÏ´Ù°í ÇÑ´Ù. ³ª¸ÓÁö 90%´Â Á÷Á¢ÀûÀÎ °ü·ÃÀÌ ¾ø´Ù. ½ÇÁ¦ À¥»çÀÌÆ®ÀÇ ¸ð½À°ú ºê·£µå ÀÖ´Â Á¦Ç°ÀÇ ±¸¸Å °¡´É¼ºÀ» °í°´µéÀº Áß½ÃÇÑ´Ù. µû¶ó¼ °¡°Ýº¸´Ù´Â ¿Â¶óÀο¡¼ÀÇ °í°´ °æÇè Àüü¸¦ Á¦°í½ÃÅ°´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù.
4. °í°´ÀÇ Àα¸Åë°èÁ¤º¸¸¦ ¾ò´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù. Àα¸Åë°èÁ¤º¸¿¡ µû¶ó °í°´À» ¼¼ºÐÈÇÒ ¶§ ¼º°ø °¡´É¼ºÀÌ ³ô´Ù
°í°´À» ¼¼ºÐȶõ ¾ê±â¸¦ ÇÒ ¶§ Á¦ÀÏ ¸ÕÀú Àα¸Åë°èÁ¤º¸¿¡ µû¸¥ ¼¼ºÐȸ¦ »ý°¢ÇÏ°í, ½ÇÁ¦ ¼öÁýÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °¡Àå °´°üÀûÀÎ Á¤º¸¶ó´Â »ý°¢¿¡¼ ÀÌ·± »ý°¢À» ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ½ÇÁ¦ °í°´À» Â÷º°ÈÇÒ ¶§¿¡´Â ³ªÀÌ, ¼ºº°, ¼Òµæ °°Àº Á¤º¸ º¸´Ù´Â °í°´ÀÇ ´Ïµå°¡ ÈξÀ Áß¿äÇÏ´Ù. µû¶ó¼ °í°´¿¡°Ô ³²´Ù¸¥ °æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ À§Çؼ´Â ´Ïµå¸¦ ÀÌÇØÇØ¾ß Çϸç, Àα¸Åë°è Á¤º¸´Â ½ÇÁ¦ »ý°¢ÇÏ´Â °Íº¸´Ù´Â ÈξÀ ´ú Áß¿äÇÏ´Ù.
5. ¸¶ÄÉÆÃÀÌ ºê·£µå¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â ¿¼èÀÌ´Ù. µµÃ³¿¡ »çÀÌÆ®¸¦ ¾Ë¸®´Â °ÍÀÌ °í°´À» ²ø¾î¿À´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù
ÇÏÁö¸¸ ½ÇÁ¦ À¥»çÀÌÆ®ÀÇ ºê·£µå¸¦ ½×´Â µ¥ ÀÖ¾î¼ °í°´ÀÇ °æÇèÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù. ¿Â¶óÀÎ ºê·£µå¸¦ ±¸ÃàÇϴµ¥ ÀÖ¾î¼ °í°´µéÀÌ ÁÁÀº °æÇèÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ°í, ¼¼ºÐÈµÈ °í°´º°·Î À̵鿡°Ô ¸ÂÃá °í°´°æÇèÀ» Á¦½ÃÇÏ´Â °ÍÀÌ ¸Å¿ì ÇÊ¿äÇÏ´Ù. µû¶ó¼ °í°´Áý´Üº°·Î ÀûÀýÇÑ °æÇèÀÇ È帧À» ±¸ÃàÇØ ³»´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
6. »ç»ýÈ°º¸È£º¸´Ù´Â °í°´ÀÇ Æí¸®ÇÔÀÌ ´õ Áß¿äÇÏ´Ù
°í°´µéÀº º¸´Ù Æí¸®ÇÑ »ç¿ëÀ» À§ÇØ °í°´ Á¤º¸¸¦ ±â²¨ÀÌ Á¦°øÇÒ °ÍÀ̶ó´Â ÀνĿ¡ µû¸¥ Á¢±ÙÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·±µ¥ ¿Â¶óÀο¡¼ ±¸¸Å¸¦ ¸¹ÀÌ Çϸé ÇÒ¼ö·Ï °³ÀÎÁ¤º¸°¡ À߸ø »ç¿ëµÉ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ¿ì·Á ¶ÇÇÑ Ä¿Áø´Ù°í ÇÑ´Ù. ÀÌ´Â À¥»çÀÌÆ®°¡ °í°´Á¤º¸¸¦ °í°´ÀÇ Çã¶ô¾øÀÌ ´Ù¸¥ ¾÷ü¿¡ ÆǸÅÇÑ´Ù¸é ÀÌ´Â Á¤¸»·Î °¡Ä¡ÀÖ´Â ¿ì·®°í°´À» ÀÒ¾î¹ö¸®´Â °á°ú¸¦ ÃÊ·¡ÇÒ ¼ö ÀÖÀ½À» ¸»ÇØÁØ´Ù.
7. °³ÀÎÈ´Â °í°´À» °è¼Ó Àç¹æ¹®Çϵµ·Ï ¸¸µå´Âµ¥ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù
ÇÏÁö¸¸ ½ÇÁ¦ Á¶»ç¿¡ µû¸£¸é °³ÀÎÈ´Â °í°´µéÀÌ À¥»çÀÌÆ®¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ°Ô ¸¸µå´Â 10°¡Áö ¿äÀÎÁß µÚ¿¡¼ µÎ¹ø° ¿äÀÎÀ̾ú´Ù. ¸ðµç °í°´Áý´Ü¿¡ °ÉÃÄ °í°´µéÀº °³ÀÎÈ¿Í ÇÔ²² Á¦°øµÇ´Â °³ÀÎÁ¤º¸¿¡ ´ëÇØ ¿©ÀüÈ÷ °ÆÁ¤ÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù. µû¶ó¼ ¸¸¾à °³ÀÎÁ¤º¸¸¦ ¼öÁýÇÑ´Ù¸é ÀÌ Á¤º¸¸¦ ÀÚ»çÀÇ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿¿¡ ÀÌ¿ëÇÒ ¶§ Á¶Â÷ ¸Å¿ì Á¶½É½º·´°Ô ´Ù·ç¾îÁ®¾ß ÇÒ »óȲÀÌ ¹ú¾îÁ³À½À» ¾Ë¾Æ¾ß ÇÑ´Ù.
8. »ç¿ëÀÚµéÀº ¸Å¿ì »óÈ£ÀÛ¿ëÀûÀÌ°í ¸ÖƼ¹Ìµð¾î¿Í °°Àº dzºÎÇÑ Á¢±ÙÀ» ÁÁ¾ÆÇÑ´Ù
»óÈ£ÀÛ¿ëÀº 10°¡Áö ¿äÀÎÁß 8¹ø°¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù°í ÇÑ´Ù. ÀÌ´Â ÀÎÅÍ³Ý ¸¶ÄÉÅʹ dzºÎÇÑ ¹Ìµð¾î¿¡ ÀÇÇÑ »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» ²ø¾î³»´Â ±â¼úÀ» Àû¿ëÇÏ´Â °Íº¸´Ù ´Ù¸¥ Á¢±ÙÀ» ½ÃµµÇÏ´Â °ÍÀÌ º¸´Ù È¿À²ÀûÀÏ ¼ö ÀÖÀ½À» ¸»ÇØÁØ´Ù. ½ÇÁ¦ °í±Þ±â¼úÀ» »ç¿ëÇÏ´Â °Íº¸´Ù °í°´¿¡°Ô ´õ ³ôÀº °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼Óµµ¿Í »ç¿ëÀÇ Æí¸®¼ºÀ» ³ôÀÌ´Â µ¥ ÅõÀÚÇÏ´Â °ÍÀÌ ÁÁÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
9. ¿Â¶óÀο¡¼ °í°´ÀÇ °æÇèÀº Çϳª·Î ÀÏ°ü¼ºÀ» Áö³à¾ß ÇÑ´Ù
½ÇÁ¦ °í°´µéÀº ¼¼±×¸àÆ®º°·Î ¼·Î ´Ù¸¥ ´Ïµå¿Í ÃëÇâÀ» Áö´Ï°í ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ À̵éÀº ¼·Î ´Ù¸¥ °æÇèÀ» ¿ä±¸ÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ °í°´µéÀÇ ´Ïµå´Â »ê¾÷¿¡ µû¶ó ´Ù¸£±âµµ ÇÏ´Ù. µû¶ó¼ À¥»çÀÌÆ®¿¡¼ ¸ðµç °í°´¿¡°Ô µ¿ÀÏÇÑ °æÇèÀÌ °¡´ÉÄÉ ÇÏ´Â °ÍÀº È¿°úÀûÀÌÁö ¾Ê´Ù. À¥»çÀÌÆ®´Â °í°´º° ´Ïµå¿¡ µû¶ó °í°´À» ³ª´©°í À̵éÀÇ ´Ïµå¸¦ °¡Àå Àß ÃæÁ·½Ãų ¼ö ÀÖ´Â °¡Ä¡ÀÖ´Â °ÍÀ» Á¦°øÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
10. ¿ÀÇÁ¶óÀÎÀº °í°´°úÀÇ °ü°è¸¦ ´õ¿í °ø°íÈ÷ ÇÏ°Ô ¸¸µç´Ù
¿Â¶óÀÎ ¼ÒºñÀÚµéÀº ƯÁ¤ÇÑ ºê·£µå°¡ ¿ÀÇÁ¶óÀο¡ ÀÖµç ¿Â¶óÀο¡ ÀÖµç º° »ó°üÀ» ÇÏÁö ¾Ê´Â´Ù. ½ÇÁ¦ ¿Â¶óÀÎ ¼ÒºñÀڵ鿡°Ô ÀÖ¾î¼ ¿Â¶óÀΰú ¿ÀÇÁ¶óÀÎÀ» º´ÇàÇÑ´Ù´Â °Í¿¡ ´ëÇØ °¡Àå ³·Àº ºñÁßÀ» µÎ°í ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î Á¶»çµÇ¾ú´Ù. ÀÌ´Â ´Ù¸¥ ÇÑÆíÀ¸·Î ¿Â¶óÀÎ ±â¾÷ÀÌ ¿ÀÇÁ¶óÀο¡ ¸ÅÀåÀ» ¸¸µå´Â °ÍÀº ºñ¿ëÀÇ ³¶ºñ°¡ µÉ ¼ö ÀÖÀ½À» ¾Ï½ÃÇÑ´Ù.
11. ¸ðµç ¿Â¶óÀÎ »óÁ¡Àº ÀáÀçÀûÀÎ À§ÇùÀÌ µÈ´Ù
½ÇÁ¦ °í°´µéÀº ¸¹Àº ºê·£µå »óÇ°µé Áß¿¡¼ ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »óȲÀ» ¸ðµç °í°´Áý´Ü¿¡¼ °¡Àå Áß¿äÇÑ ¿ä¼Òµé ÁßÀÇÇϳª·Î ²Å¾Ò´Ù. µû¶ó¼ Æó¼âÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÏ¸é¼ ´Ù¸¥ ºê·£µåÀÇ Á¦Ç°À» Á¦ÇÑÇÏ´Â °Íº¸´Ù´Â, ¼·Î Çù·ÂÇÏ¸é¼ °í°´µé¿¡°Ô º¸´Ù Æø³ÐÀº ¼±ÅÃÀÇ ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.